10月25日，我爱我家（000560.SZ）发布2019年三季度报告，报告显示：2019年第三季度，公司实现营业利润3.77亿元，较去年同期增长59.33%；实现归属母公司所有者的净利润2.6亿元，较去年同期增长50.06%。2019年1-9月，我爱我家累计实现营业收入86.9亿元，较去年同期增长3.27%；实现营业利润9.23亿元，较去年同期增长17.27%；实现归属母公司所有者的净利润6.41亿元，较去年同期增长27.68%。报告期末，公司总资产190.69亿元，较去年同期增长4.19%；归属于上市公司股东的净资产98.87亿元，较去年同期增长5.87%。

提升品质服务 有质量增长取得实效

2019年年初，我爱我家控股集团董事长兼总裁谢勇提出“有质量增长”的经营方针，并要求“服务品质升级”。目前，我爱我家经营业绩和资产负债状况良好,资金运转状况正常。2019年1-9月，净归还中期票据等带息负债共计4.259亿元，公司有息负债由上年末25.07亿元下降至报告期20.81亿元，有息资产负债率由上年末13.65%下降至报告期末10.91%。

我爱我家将2014年推出的“5大放心服务承诺”升级为2019年的“品质服务10大承诺”，树立了行业服务标准新高度，在“品质服务”与“行业乱象”之间竖起了一道牢固的“城墙”。得益于客户的信任与支持，公司业务覆盖区二手房经纪业务市场占有率稳居行业前列，重点区域市占率持续提升，目前我爱我家的二手房经纪业务已拓展至全国19个一、二线重点城市，社区门店数量增至3400余家，经营规模稳步扩张。

在政策调控力度不减和金融监管从严的形势下，我爱我家积极调整新房业务举措，对内强化管理效率调动经纪人积极性；对外补充上下游资源扩大开发商入口、增加合作联盟、整合线上线下流量，形成业务闭环。2019年三季度，新房权责收入同比提升30%以上，合作项目数量突破2000个同比增长25%，客单价同比提升了15%，新房业务主力城市在重点盘上的成交占比也有10%-30%的增长，提效成果显著。

在房屋资产管理业务方面，我爱我家“相寓”持续运营18年，覆盖国内14个大中型城市，是房屋资产管理行业管理规模和涉及城市范围最广泛，持续盈利的房屋资产管理公司。2019年三季度，相寓根据各城市租赁市场变化优化调整布局，降低不良库存，坚持以运营周转效率为核心策略，聚焦需求稳定增长的区域市场。基于对我爱我家品质经营的认同，8月下旬，南京市住房保障和房产局对外发布《关于乐伽事件有关情况的通告》。我爱我家按照南京市政府对“乐伽公司”的处置决定，接管了“乐伽公寓”在南京地区的部分经租房源，为政府有效分担了相关善后工作，成为政府在管理长租公寓市场方面的得力助手。

在商业物业资产运营管理业务方面，三季度，我爱我家蓝海购凭借我爱我家的品牌影响力，在业务开展过程中进一步得到了合作伙伴和客户的认可，促进了业务的发展。蓝海购团队与集团各城市公司团队形成了资源共享、战略协同的工作机制，营销协同能力得到提高。

推动“数字化转型” 提升运营效率

近年来，我爱我家以客户的需求为服务导向着力推动产业链布局、数字化IT系统建设、人力资源管理转型三大核心策略协同实施，内生发展取得显著成效。

三季度报告显示：2019年前三季度在2018年0.9326亿元技术开发投入基础上又新增0.693亿元，达1.626亿元，增幅达到74.31%。在持续推进“数字爱家”、“云上爱家”战略落地方面，公司核心业务——二手经纪服务系统完成了数百项功能的优化和数十项重点功能建设，大大提升了业务处理效率、安全性和使用体验。此外，我爱我家经纪人 APP增加了重点业务的办理能力，更丰富的业务状态信息和统计能力，可大大方便经纪人对业务的及时处理和准确把握。基于我爱我家数字化战略的持续深入和推进，经纪人推房平台上线，实现真实房源一键多平台推送展示，极大提升了经纪人发布房源的质量和效率。

“数字爱家”在人力等方面的多领域应用，为业务提供丰富便捷的服务平台。“资源自运营”人才库体系搭建完成，能够精准定位目标候选人和运营盘活高潜人才；基于招聘管理平台的线上化智能全流程，促进招聘数据分析体系化建设，通过大数据趋势分析，洞察招聘工作优化方向，更好地满足我爱我家业务快速发展需求。我爱我家打造了可以为经纪人提供一个看、考、学、练为一体的在线闭环学习平台——“我家繁星”App，有效提高了经纪人自身的专业水平和作业能力。

公司三季报取得亮眼数据，说明“数字化转型”这一战略带来的内生发展成效显现。据悉，2019年是我爱我家“三年对赌”协议期的最后一年，此前媒体、业界存有“能否完成”的质疑声音。今年4月，我爱我家发布的2018年年度报告中显示：根据安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）出具的《关于重大资产重组业绩承诺实现情况说明的审核报告（2018 年度）》（安永华明(2019) 专字第 60467384_A02 号），截至 2018年12月31 日，北京我爱我家 2017年度和2018年度扣除非经常性损益及募集配套资金影响后的合并报表口径下归属于母公司股东的累积净利润为 11.56亿元，已达到业绩承诺的净利润数。从目前情况看，我爱我家2019前三季度实现归母净利润已超过2018全年，有望提前完成对赌协议目标。